東京ディズニーリゾートが、迷惑客に対して厳しい措置を講じることを決定した。この発表は、2025年4月18日にオリエンタルランドが行ったもので、カスタマー ハラスメントに対する新たな基本方針が示された。これにより、同リゾートは身体的な攻撃や精神的な侮辱、さらには従業員に対する土下座の要求やSNS上での誹謗中傷など、具体的な迷惑行為に対して断固たる対応を取ることを公式に宣言した。
この方針に基づき、迷惑行為が確認された場合、ディズニーリゾートはサービスの提供を拒否するだけでなく、悪質なケースについては警察に通報することも明言している。これまで「夢と感動」を提供することを理念としてきた東京ディズニーリゾートが、なぜここまで厳しい姿勢を取らざるを得なかったのか。その背景には、社会全体で問題となっているカスタマー ハラスメントがあると考えられる。
ネット上では、キャストの質が低下したとの意見と、ゲストのマナーが悪化したとの意見が対立している。これに関しては、サービスの質が受け取る側のマナーに依存しているのではないかという見解もある。ディズニーリゾートの今回の決断は、もはや「お客様は神様」という言葉が通用しない時代の象徴とも言える。
この新たな方針に対するネットの反応は様々で、「従業員が安心して働けない場所に夢なんてない」といった意見や、「夢の国に警察が出動するのは異常だ」といった驚きの声が上がっている。また、公共の場での迷惑行為に対する厳しい取り締まりを求める声も多く、社会全体での民度の低下を嘆く意見も散見される。
東京ディズニーリゾートがこのような措置を取る背景には、従業員の安全を守り、他のゲストが快適に過ごせる環境を維持するための強い意志がある。今後、リゾート内でのサービスの質が向上することが期待されるが、果たしてこの新たな方針がどのように実施され、どのような影響を及ぼすのか、引き続き注視が必要である。
